大厂死磕“本地生活”，AI，你怎么看？

令狐笙 灵狐科技

摘要：相比传统电商的买买买，与本地生活服务相关的场景更丰富、更具想象力和挖掘的空间，大厂们蜂拥而至也就不足为奇。

最适合自己的本地生活服务是什么？是平时意识不到它的存在，但在要用的时候，下意识地想到的那一个。看似平淡的日常生活服务却有着非常复杂的运作逻辑，没有实力不行、没有精细化运营不行、什么都有了，没有耐心也不行。所以，在本地生活服务这条看上去似乎没那么“高大上”的赛道上，大厂们同样不敢有丝毫懈怠。

令狐笙：

艾小狐，最近本地生活服务领域竞争升温，请介绍一下市场的情况。

艾小狐：

本地生活服务行业是指为满足居民对本地服务的即时性需求和对零售商品的配送需求，串联本地居民与周边商业，通过互联网平台线上交易提供的一种便捷线下服务模式。

受益于数字经济的快速发展，本地生活服务行业的各领域保持稳定增长，根据研究机构的报告，预计2025年在线餐饮外卖市场规模达到17469亿元，生鲜电商市场规模达到5403亿元，互联网社区服务市场规模达到3455亿元，2025年本地生活服务规模将超2.5万亿元。

目前，本地生活服务在新一线城市、二线城市的发展正在赶超一线城市，新一线城市用户到店类服务的月均消费额在各线城市中最高，二三线城市用户到家类服务的月均消费额在各线城市中最高。

令狐笙：

本地生活服务行业的竞争格局是怎样的？

艾小狐：

目前，美团、饿了么构建起完整的本地生活服务体系，已经成为本地生活服务行业的龙头。美团凭借其多年精细化运营经验，不断拓宽“即时配送”市场，坐稳本地生活服务行业头把交椅；饿了么构建了全链路数字化运营体系，形成整体闭环，专业化程度更强。

此外，像大众点评、美团外卖、京东到家、盒马、口碑、58到家、安居客、大麦、淘票票、携程旅行、去哪儿旅行、途虎养车、天猫养车等，要么是大厂旗下的“特种部队”，要么是在垂直领域深耕多年的“沙场老将”，都在各自场景下做深做细。

随着拼多多、抖音、快手、小红书等的加快入局，未来本地生活服务行业将形成多平台竞争格局。抖音、快手借助短视频积累的流量和较高的用户粘性，正全面进入本地生活服务行业，其强劲势头已经引起业界高度关注。

令狐笙：

这一领域的主要发展趋势是什么？

艾小狐：

本地生活服务行业满足消费者愈加多元化、碎片化的消费需求，虽然近几年行业增速有所下滑，但仍具有巨大的发展潜力。

主要发展趋势包括：一是到2025年本地生活服务规模将超2.5万亿元，其中在线餐饮外卖、生鲜电商、互联网社区服务等领域将保持稳定增长；二是新一线城市、二线城市本地生活消费需求正在赶超一线城市，用户对到店类和到家类服务的消费意愿和消费额均较高；三是本地生活服务行业将形成多平台竞争格局，美团、饿了么、抖音等平台覆盖场景更广，竞争程度更激烈。

特别要注意到，数字化升级也是本地生活未来趋势之一。本地生活服务O2O市场总体上可以分为“到店”和“到家”两类，其中更为高频的“到家”业务对配送物流体系的要求更高，而随着业务体量的增长，人力配送成本也随之加剧。因此，利用大数据、人工智能、无人配送等技术提升运营效率和用户体验，将是本地生活服务平台的重要方向，也就是说，数字化技术能力将在即将到来的本地生活服务大战中发挥重要作用。

令狐笙：

那么本地生活服务目前面临哪些痛点？

艾小狐：

本地生活服务行业的主要痛点之一是成本压力。由于本地生活服务涉及到线下履约环节，如骑手配送、商户运营等，这些环节都需要投入较高的人力、物力和资金成本。同时，随着用户需求的多样化和个性化，本地生活服务平台也需要不断提升服务质量和效率，这也会增加成本支出。因此，如何在保证用户体验的同时，降低成本并提高盈利能力，是本地生活服务行业面临的重要挑战。

本地生活服务行业的另一个痛点是监管风险。由于与消费者的服务体验和基本权益息息相关，近年来，本地生活服务行业受到了政府部门的密切关注，涉及到反垄断、社会保障、食品安全、消费者权益等多个方面。此外，随着经营环境的变化，本地生活服务平台还需要为快递人员提供社会保障、实行合法合规的人性化管理、为商户提供纾困政策、为用户提供合规的商品和服务等，这些都会增加平台的运营成本。

本地生活服务行业还存在一些其他的共性痛点，如用户忠诚度低、商户粘性差、竞争激烈等。由于本地生活服务属于高频低客单价的消费场景，用户往往会根据价格、优惠、口碑等因素选择不同的平台，导致用户忠诚度较低。同时，商户也面临着平台佣金高、流量分配不均、品牌影响力弱等问题，导致商户粘性较差。此外，随着抖音、快手等新入局者的加入，本地生活服务行业将形成多平台竞争格局，竞争程度更加激烈。

令狐点评：

AI工具也在快速的发展和迭代，根据问题生成内容的速度和相关性较之前有了比较明显的提升。但我们发现AI时常会忽略“时间”这个要素，而是给问题中的诸如“市场”、“格局”、“趋势”等关键词分配更高的权重，即便在Prompt中强调了“时间”的限定，作用也不太明显。因此其提供的内容看似逻辑严密，但有一些却是过时的“旧闻”，需要人工进行复核和编辑修改。

说回到本地生活服务，从信息革命回归到柴米油盐，是新技术创造新生活的必然趋势，也是“科技改变世界”最直观的体现。再先进的技术、再神奇的产品、再创新的模式，如果不能落实到应用层面，没有为普通人的生活带来实实在在的好处，就只能是“空中楼阁”的虚幻美景。中国在IT领域的飞速发展，很大程度上是应用层面释放的强大动力，激发出更多的需求和场景，进而推动了更多的升级和创新。

在本地生活的战局中，我们认为要对抖音、快手、小红书等强社交属性的内容平台给予足够的关注。

抖音主要利用短视频的种草属性和达人的影响力来推荐本地生活服务，特点是内容丰富、推荐精准、转化率高，其优势是拥有庞大的用户基数和强大的算法能力。

快手主要利用直播带货和职人的专业性来提供本地生活服务，用户可以通过“职人+直播”，了解本地生活服务的详细信息和优惠活动。特点是内容多样、“老铁”信任度高、互动性强，其优势是拥有忠实的用户群体和多元化的合作伙伴。

小红书主要利用笔记和短视频来分享本地生活服务，其特点是内容精致、品质高、社区强，其优势是拥有高端的用户画像和高效的内容分发机制，是“种草”神器。

这些后起之秀在流量、用户规模、用户粘性、活跃度、影响力、变现能力等方面正在对老牌巨头形成追赶之势，在争夺本地生活服务市场方面，其强社交、高互动、内容丰富、直观形象等基因将是他们突出的优势。

但同时也要看到，在消费者和商户都是“存量”的市场中，如此“激烈”的竞争很容易引发价格战和同质化，这将使消费者的服务体验下降，使平台和商家承受更大的生存压力，对于本地生活服务行业的健康发展并无益处。